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Política de reembolso
Última actualización: 01/01/2025
Establecemos a continuación las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos en caso de que ofrezcamos productos físicos, merchandising o servicios/digitales asociados.
1. Alcance
- Bienes físicos: productos de merchandising y material impreso.
- Bienes/servicios digitales: descargas, contenidos premium, accesos o servicios online.
2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)
- Para bienes físicos: 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
- Para contenidos/servicios digitales: el desistimiento no aplica una vez iniciada la descarga, acceso o prestación, si diste tu consentimiento expreso y reconociste la pérdida de dicho derecho.
3. Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con embalaje intacto (si aplica).
- No aceptamos devoluciones de artículos personalizados, perecederos, tarjetas regalo o descargas digitales ya accesibles.
- Eres responsable del envío de devolución salvo que el motivo sea error nuestro o producto defectuoso.
4. Procedimiento
- Solicita la devolución escribiendo a [email protected] con nº de pedido, motivo y fotos (si hay defecto).
- Espera instrucciones con dirección de retorno o, en su caso, resolución remota si es un producto digital.
- Empaqueta y envía el artículo. Conserva el justificante y el número de seguimiento.
- Inspección y reembolso: al recibirlo y verificar su estado, emitiremos el reembolso al método original de pago.
5. Plazos
- Tramitamos la solicitud en 3–5 días laborables desde la recepción del paquete o verificación digital.
- El abono puede tardar 5–10 días laborables adicionales según tu entidad financiera.
6. Gastos y reembolsos parciales
- Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo defecto o error de preparación.
- Podremos aplicar reembolsos parciales si el artículo llega usado, dañado o con piezas faltantes no debidas a nuestra causa.
7. Cambios
Sólo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar por la misma referencia, contáctanos primero para disponibilidad e instrucciones.
8. Envíos devueltos y reembolsos tardíos
- Envíos devueltos por dirección incorrecta o ausencia: podemos reenviar a cargo del cliente o reembolsar descontando gastos de gestión y envío.
- Si no recibes tu reembolso, revisa tu banco, contacta con la emisora de tu tarjeta y, si persiste, escribe a [email protected].
9. Contacto
Email: [email protected] • Tel: +423040952752 • Dirección: Rúa Miramontes, 36, 35º B, 77957, A Arribas de Arriba • También puedes usar Contacto.